Legal
Política de incidencias
Última actualización: 15 de julio de 2026
Cuándo abrir una incidencia
Puede abrirse una incidencia cuando exista daño, pérdida, objeto incompleto, descripción incorrecta, retraso, falta de entrega, falta de devolución, problema de seguridad, disputa sobre fianza o cualquier hecho que afecte a una reserva pagada o activa.
Pruebas necesarias
La incidencia debe incluir descripción detallada, fotografías claras, fechas, estado del objeto antes y después, accesorios afectados, mensajes relevantes y, si es posible, presupuesto o valoración económica. La falta de pruebas puede limitar la reclamación.
Efecto sobre pagos
Al abrirse una incidencia, USUS podrá bloquear temporalmente el cobro del propietario, la liberación de la fianza o cualquier reembolso hasta revisar el caso. Esta retención es preventiva y no implica que una parte tenga razón.
Envíos y etiquetas
Para retrasos, pérdida, daño de transporte, etiqueta no utilizada o devolución fallida, aporta el resguardo, fotos del embalaje, código de seguimiento y comunicaciones relevantes. USUS puede bloquear la activación del alquiler si no se generan las etiquetas, reintentar el proceso o gestionar el reembolso que corresponda. USUS no es transportista ni aseguradora.
Alegaciones
La otra parte podrá aportar su versión y pruebas. USUS podrá solicitar información adicional a ambas partes. La falta de respuesta o colaboración podrá tenerse en cuenta al resolver la incidencia.
Resoluciones posibles
USUS podrá cerrar la incidencia sin cambios, liberar el pago, devolver total o parcialmente al arrendatario, retener o reclamar total o parcialmente la fianza cuando esté autorizado, proponer una solución amistosa, suspender una cuenta o escalar el caso si hay indicios de fraude o ilegalidad.
Fianza
La fianza no es un seguro ni garantiza el pago íntegro de los daños o perjuicios reclamados. Podrá destinarse, total o parcialmente, a cubrir daños o roturas, falta de devolución, pérdida de accesorios, periodos adicionales por devolución tardía, limpieza extraordinaria, reparación, reposición u otros perjuicios directos, razonables y acreditados. Su aplicación requerirá incidencia, pruebas suficientes y posibilidad de alegaciones de ambas partes.
Plazos orientativos
USUS realizará esfuerzos razonables para revisar incidencias simples en 2 a 5 días laborables y casos complejos en 7 a 15 días laborables. Los plazos pueden ampliarse por falta de pruebas, colaboración de los usuarios, revisión de Stripe, riesgo de fraude, cobertura aseguradora futura aplicable o participación de terceros. Son plazos orientativos, no una garantía de resolución en una fecha determinada.