Legal
Soporte mínimo
Última actualización: 15 de julio de 2026
Canales
El soporte se prestará principalmente desde la Plataforma, notificaciones operativas y el correo ususfructusiberia@gmail.com. Los datos legales definitivos se mantendrán actualizados en la Plataforma.
Qué cubre
El soporte mínimo cubre acceso a cuenta, publicación de objetos, reservas, pagos, Stripe Connect, verificación de identidad opcional, envíos, etiquetas, seguimiento, cancelaciones, incidencias, fianzas, objetos prohibidos, revisiones de anuncios, privacidad, seguridad y consultas operativas razonables.
Qué no cubre
USUS no presta asesoramiento legal, fiscal, técnico especializado sobre el uso del objeto ni servicios de logística. Tampoco actúa como aseguradora, perito independiente, transportista ni parte contractual del alquiler entre usuarios.
Prioridades
Tendrán prioridad los problemas de pago, seguridad, fraude, acceso a cuenta, incidencias abiertas, objetos no devueltos y situaciones que puedan afectar a otros usuarios. Las consultas generales o mejoras de producto podrán atenderse en plazos más amplios.
Plazos orientativos
USUS intentará responder consultas generales en 2 a 5 días laborables, incidencias de reserva en 2 a 5 días laborables y casos complejos en 7 a 15 días laborables. Los plazos son orientativos y podrán variar según volumen, complejidad y disponibilidad de pruebas.
Emergencias
Si existe riesgo físico, delito, amenaza, robo o emergencia real, el Usuario deberá contactar primero con autoridades o servicios de emergencia. USUS podrá colaborar con información disponible cuando exista base legal y solicitud válida.
Reclamaciones
Los usuarios podrán solicitar revisión de decisiones sobre anuncios, cuentas, pagos o incidencias aportando información adicional. USUS revisará la solicitud de forma proporcional y documentará la decisión cuando afecte a derechos, pagos o cuenta.